El marketing ha evolucionado desde enfocarse en productos hasta construir propósitos sociales. Descubre cómo llegamos al Marketing 4.0 y qué significa para las marcas actuales.
El marketing ha tenido diferentes enfoques a lo largo de la historia. En esta publicación descubrirás su evolución completa, la perspectiva del experto en marketing Philip Kotler y lo que depara la versión 4.0 para las marcas modernas.
Los Inicios del Marketing 1.0
El marketing ha tenido que ir adaptando sus objetivos a la par de como han ido cambiando las necesidades y las demandas de los clientes.
Originalmente las personas se conformaban con el primer producto que se les ofrecía y llegasen a necesitar en ese instante. Imaginemos que vivimos en una era antigua, en un pequeño pueblo donde hay un solo panadero, hoy necesitas un pan, vas a la tienda y te ofrecen uno que está duro (posiblemente viejo). ¿No lo quieres?, recuerda que tienes que ir a buscar la siguiente panadería más cercana de tu pueblo, se encuentra a un día cabalgando en un camino lleno de posibles amenazas y peligros… ¿Seguro que no quieres el pan duro?
Ahora han pasado varios años, ya no solo existe una panadería en tu pueblo, puedes escoger entre diferentes tiendas y variedades de productos, ¡Y no solo eso! ahora descubres estos productos en unas cosas llamadas «el periódico», «la radio» y «la televisión».
Desde finales del siglo XIX hasta mediados del siglo XX, el marketing se conoce como la versión del marketing 1.0, su enfoque es en base exclusivamente al producto, debido a la poca oferta que existía en el mercado y una alta demanda.
Características del Marketing 1.0
- Centrado en vender productos: El foco estaba en la transacción, no en la relación
- Clientes básicos: Solo buscaban cubrir sus necesidades fundamentales
- Precio como valor principal: El factor económico era el diferenciador clave
- Comunicación unilateral: Medios tradicionales sin posibilidad de respuesta del cliente
Ejemplo de publicidad del Marketing 1.0
Origen del Marketing 2.0
Con el pasar del tiempo algo ha cambiado en tu mentalidad, ya no eres un cliente que compra un producto tan solo por su valor económico, ahora te importa más la experiencia y las emociones que te hacen sentir.
Imaginemos lo siguiente: Tu hijo pequeño está cumpliendo años y quieres hacerle «feliz», ¿A dónde lo llevarías? Te dice que le encantan las hamburguesas y los parques infantiles… ¿Qué opinas de un lugar llamado «McDonald's»?, seguro que te suena genial.
Ahora hay muchas marcas que se dieron cuenta de tu nueva necesidad llamada «experiencia», piensan en ti más allá de tan solo el producto y por eso quieren conocer tu opinión para saber lo que realmente es importante para ti.
Con el pasar de los años la tecnología ha evolucionado muchísimo, ¿Puedes creer que ahora tienes un teléfono móvil con internet? A las empresas les encantaría interactuar contigo para saber tu experiencia con ellos, ¿Qué tal si dejamos un mensaje en la web o le enviamos un email a McDonald's para contarle cómo nos fue con el cumpleaños de tu hijo?
A mediados y hasta finales del siglo XX surgió el marketing 2.0. Se enfoca en el cliente y sus emociones, debido a que existía una mayor oferta en el mercado lo que generó más criterios para la elección de los productos de los consumidores.
Características del Marketing 2.0
- Centrado en satisfacer y retener: No solo vender, sino crear lealtad
- Clientes con emociones: Personas con criterios de elección más complejos
- La persona como valor principal: Más allá del precio, importa la experiencia
- Comunicación bilateral: Surgimiento de canales interactivos que permiten feedback
Ejemplos de campañas del Marketing 2.0
El nacimiento del Marketing 3.0
Si entendemos que el núcleo del marketing 1.0 es el producto y del marketing 2.0 es el cliente y su experiencia, el marketing 3.0 tenía que ir más allá de esos factores. Los marketeros volvieron a preguntarse: ¿Qué otra cosa es importante para los clientes? y ¿Qué necesidades tienen?
Con el pasar de unos pocos años, gracias a los avances tecnológicos y al surgimiento de nuevas herramientas (como las redes sociales), los marketeros pudieron conocer cada vez más a sus clientes. De esa forma se adentraron en su psicología y descubrieron la respuesta:
«Somos todos personas»
Si ves las redes sociales podrás ver personas totalmente diferentes bailando, riendo, compartiendo y mucho más… Tenemos diferentes valores y principios, somos humanos con sentimientos y prioridades como lo pueden ser la familia, la amistad, el amor, la justicia y más.
A inicios del siglo XXI y durante una década y media surgió el marketing 3.0. Su enfoque principal es dejar de ver al cliente como tan solo un consumidor, comenzaron a verlo como una persona y reconocieron que tanto ella como la empresa eran parte de una sociedad.
Características del Marketing 3.0
- Centrado en valores y propósito: Hacer del mundo un lugar mejor
- Seres humanos integrales: No solo clientes, sino personas con mente, corazón y espíritu
- El ambiente/comunidad como valor: Impacto social y ambiental importa
- Comunicación multidireccional: Conversaciones en múltiples canales y direcciones
Ejemplo de campaña del Marketing 3.0
La nueva era, el Marketing 4.0
¡Bienvenido a la actualidad! Gracias a la globalización y a la gran cantidad de información que hay en internet, sabes que no muchos han tenido la misma suerte que tú. Algunos niños no tienen calzados para caminar y mucha gente no tiene trabajo ni comida esta noche.
¿Qué opinarías si te digo que por cada 3 euros que gastes en TOMS se donará 1 euro para la elaboración de zapatillas para estos niños, o que si comes en Social Bites estás ayudando a muchas personas que vivían en la calle dándoles comida y trabajo? ¿Sentirías que al comprarles un producto a estas empresas haces el mundo un poco mejor?
Ahora las marcas se dieron cuenta que nosotros y ellas somos parte de una comunidad, que coexistimos y que lo más importante es trabajar juntos para hacer el mundo un mejor lugar para vivir.
A mediados de la segunda década del siglo XXI surgió el marketing 4.0. Su principal enfoque es el propósito social.
Ejemplos de campañas del Marketing 4.0
El origen según Philip Kotler
Según el experto en marketing Philip Kotler, creador del concepto:
«El Marketing 4.0 surge cuando lo offline conoce lo online, el estilo conoce la sustancia y la máquina conoce al humano»
Esto se adapta perfectamente a la realidad actual. Observemos algunos ejemplos:
1. Integración Digital-Física El mundo está conectado de miles de formas diferentes con las redes sociales, foros en internet, WhatsApp… Solo observa cómo se pudieron realizar los teletrabajos en consecuencia del COVID-19.
2. Sustancia sobre Estilo Cuando realizamos una compra evaluamos muchos factores antes. Quizás no compras un chocolate hecho con aceite de palma o no le compras a empresas de productos cosméticos que hacen pruebas en animales. Es más importante para ti tus principios que comprar algo en contra de ellos que sea bueno, bonito, barato o popular.
3. Big Data y Personalización Seguramente has sentido alguna vez que la publicidad en internet pareciera que te escuchara, te muestra productos y ofertas en el momento que más lo necesitabas. Google y las redes sociales tienen algoritmos de aprendizaje tan buenos que se puede creer que en algún momento conocerán más de ti que tú mismo. Esta información se conoce como «Big Data».
Los clientes del 4.0
Hay una característica nueva de los clientes que ha dado un giro al mercado. ¿Te has fijado de todo lo que haces antes de realizar una compra importante?
El nuevo customer journey:
- Buscar el producto y estudiar todas sus cualidades
- Ver opiniones online del producto
- Comparar con otros productos similares
- Ver opiniones online de esos productos
- Preguntar a amigos, familiares o conocidos que puedan conocer de los productos que más te convencen
- Compras el producto y lo pruebas
- Compartes tu opinión y puedes llegar a recomendarlo si te gustó
Las personas hemos pasado a ser expertos en compras y nos ayudamos entre todos para obtener mejores resultados. Existe una gran cantidad de información en internet que ayuda tanto a compradores como a vendedores.
Después de todo, si eres una empresa que obtiene malas críticas de un producto, sabrás exactamente qué hacer para mejorarlo y hacer que guste a tus clientes.
Características del Marketing 4.0
- Centrado en el propósito social: Marcas que colaboran con la sociedad para un mundo mejor
- Marcas/empresas humanas: Autenticidad y transparencia como pilares
- Satisfacción emocional con Big Data: Personalización extrema basada en datos
- Omnicanalidad: Estrategias 360º con comunicación omnidireccional
Conclusión
La evolución del marketing refleja la evolución de la sociedad misma. Hemos pasado de un modelo centrado en productos a uno centrado en el impacto social positivo. El Marketing 4.0 no es solo una estrategia comercial, es un compromiso con hacer del mundo un lugar mejor mientras construimos negocios sostenibles.
¿Tu marca ya aplica los principios del Marketing 4.0? Comparte este artículo si te ha ayudado a entender la evolución del marketing y déjanos tus comentarios sobre cómo estás implementando estos conceptos en tu negocio.
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